سياسة الإرجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع:

1. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني وذلك في حال عدم استخدام المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.

2. لا يحق للعميل استرجاع المنتج الذي تم شراؤه في حال لم يثبت وجود عيب فني فيه وذلك بعد معاينته من قِبل الشركة.

3. لا يحق للعميل استرجاع المنتج في حال ظهر به عيب بسبب سوء حيازة العميل للمنتج.

4. يحق للعميل استرجاع المنتج إذا ثبت بأن المنتج مغشوش او معيب او يحمل علامة تجارية مقلدة.

5. لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج بعد يومين من تاريخ الطلب أو دخوله حيز النفاذ او التصنيع الذي تم طلبه بمواصفات خاصة تختلف عن المواصفات المذكورة في المتجر الالكتروني التابع للشركة. (سواء لم يمر على الفاتورة مدة 15 يوم او كان المنتج مؤجل تورديه من قبل العميل)

6. يحق للعميل استرجاع المنتج إذا ثبت بأن المنتج مخالف للحقيقة أو للمواصفات المذكورة.

7. لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج حال وجد صعوبة في التوريد والرفع على سبيل المثال (في حال تم الرفع بالأحبال او برافعة بأماكن يصعب عملية التنزيل بها).

8. لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج وذلك عند قيام العميل بتركيب المنتج من قبل أشخاص غير تابعين للشركة المعنية، ولا يحق للعميل طلب أي تعويض عند حصول ضرر جراء هذا التصرف ولا تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار قد تنتج.

9. لن تكون الشركة مسؤولة عن الاضرار المادية او المعنوية او البشرية التي قد تنتج عن وجود عيوب في الخزان بسبب سوء استعماله او سوء تركيبه من قبل العميل، ولا يحق للعميل الرجوع على الشركة والمطالبة بالتعويض في حال لم يلتزم العميل بالتعليمات الصحيحة في تركيب الخزان.

10. يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج في حال لم يتم توريد المنتج للعميل في الوقت المتفق عليه أي خلال 20 يوم من تاريخ الطلب في جميع المدن بما فيهم المدن غير الرئيسية، أو قبل مرور يومين فقط على طلب العميل للمنتج بمواصفات خاصة بشرط عدم دخول المنتج حيز التصنيع.

11. يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج في حال عدم تطابق الطلب مع العرض وعدم قبول العميل اي حلول أخرى خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء.

12. يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج من الشركة في حال عدم تطابق المنتج لسياسة وشروط التوصيل والتوريد.

13. يجب على العميل بأن يبرز أصل الفاتورة للشركة وطلب الشراء لإتمام عملية الاسترجاع.

14. عند عملية الاسترجاع يجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد وذلك عند تطابق حاله من حالات الاسترجاع المذكورة.

15. يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الحساب الذي تم السداد منه، الا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المحول منها أول مره مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي ذلك مسؤولية الشركة.

16. يحق للعميل إلغاء العملية إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ مدة تزيد عن 15 يوماً، عن الموعد المتفق عليه واسترداد المبلغ الذي تم دفعه مقابل المنتج، مالم يكن التأخر بسبب قوة قهرية.

17. تطبق شروط وأحكام سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه خلال 10 أيام.

سياسة الاستبدال:

1. يحق للعميل استبدال المنتج خلال (14) يوم من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف مترتبة على عملية الاستبدال التي تخضع لظروف خاصة غير اعتيادية اثناء التوصيل أو الرفع.

2. يحق للعميل في حال استبدال المنتج ان يتم استبداله بنفس النوع والمواصفات والمقاسات واللون المراد استبداله.

3. يجب على العميل أن يبرز أصل الفاتورة / أو طلب الشراء عند رغبته باستبدال المنتج الذي تم شراؤه.

4. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي.

5. لا يتحمل العميل التكاليف المترتبة عند استبدال المنتج وذلك في حالة وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح حسب تقرير فني الشركة.

6. يحق للعميل استبدال المنتج في حال لم يتوافق المنتج مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني.

7. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج غير قابل للإصلاح حسب تقرير الفني الصادر من الشركة.

8. لا يحق للعميل استبدال المنتج إذا ظهر به عيب بسبب سوء حيازة العميل.

9. لا يحق للعميل استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله.

10. في حال دخول المنتج مرحلة التنفيذ أو التصنيع لمواصفات خاصة تختلف عن المواصفات الأساسية للمنتجات الموضحة في متجر الزامل الإلكتروني فإنه لا يحق للعميل استبدال قيمة المنتج.

11. في حال تم استبدال منتج أقل قيمة من المنتج الأول الذي تم شراؤه يجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد.

12. يجب على العميل ابراز رقم الايبان الذي تم من خلاله سداد قيمة المنتج وذلك عند تطابق حالة من حالات الاستبدال المذكورة.

خطوات الاسترجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجر الزامل الإلكتروني أو البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم (920000301).

أولا: الاستبدال:

يجب عليك تزويدنا بالاتي:

1. رقم الفاتورة أو الطلب.

2. اسم العميل ورقم الجوال.

3. إضافة سبب الاستبدال وتوضيح اسم المنتج المراد استبداله وتزويدنا بالمقاس واللون المطلوب والكمية.

4. سيتم التواصل مع العميل وإفادته بطريقة الاستبدال (مع مراعاة توفر المنتج الجديد وسلامة المنتج المسترجع/المستبدل)

ثانيا: الاسترجاع:

يجب عليك تزويدنا بالآتي:

1. رقم الفاتورة والطلب.

2. اسم العميل ورقم الجوال.

3. سبب الاسترجاع

4. اسم المنتج المراد استرجاعه او استبداله.

5. في حالة وجود فارق سعري في الاستبدال يرجى تزويدنا (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) ويجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد تطبق الشروط والأحكام أعلاه.

6. في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (920000301) أو من خلال استخدام المحادثة الفورية المتوفرة في المتجر الإلكتروني وذلك خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 8ص وحتى 8م .